Часто задаваемые вопросы

Открой www.flipo.lv, выбери магазин и оформи возврат посылки.

Рекомендуем создать свой профиль пользователя. Нажми кнопку «Присоединиться», заполни необходимые поля и сохрани данные. Если хочешь зарегистрироваться, можешь воспользоваться своими аккаунтами в Google. Когда ты зарегистрируешься, ты сможешь не только оформить возврат еще быстрее, но и просмотреть историю сделок.

Плату за возврат определяет каждый магазин и ее можно увидеть в правилах соответствующего магазина.

Плата за возврат может быть разной:

  • Если магазин предлагает бесплатный возврат товаров, то расходы на отправку покрывает магазин. В этом случае тебе не нужно платить за услуги возврата.

  • Если правилами магазина предусматривается, что расходы на отправку взимаются с возвращаемой суммы, то при возврате платить будет не нужно, однако расходы на возврат будут вычтены из суммы, возвращаемой за товар.

Скорее всего, неправильно введено имя пользователя или пароль. В этом случае нажми в меню на «Забыли пароль?», и мы пришлем тебе ссылку на восстановление пароля на адрес электронной почты, который ты указал при регистрации.

Если хочешь сменить свой пароль или другие данные своего профиля, зайди на flipo.lv и кликни на своем имени в верхнем углу страницы. Меню «Мои настройки» позволяет редактировать данные профиля. Всегда помни о тои, что внесенные изменения нужно сохранить.

К каждому полю бланка возврата товара добавлено пояснение о том, какая информация необходима.

Оформив возврат товара на платформе Flipo, ты получишь на указанный адрес электронной почты адресную карту, которую сможешь распечатать и прикрепить к упаковке.

Если у тебя нет принтера, напиши номер посылки на упаковке (ты получишь его и в формате SMS), после чего сможешь удобно распечатать адресную карту и возле пакомата. Выбери на экране пакомата «Отправить посылку», «Посылка с заранее подготовленной адресной картой» и введи на экране код своей посылки».

  • По электронной почте и /или в виде SMS ты получишь адресную карту посылки и номер посылки.
  • Тщательно упакуй посылку и напиши трекинговый номер посылки на упаковке. Рекомендуется также приложить к посылке акт возврата товаров, который прилагается к электронному письму, подтверждающему возврат.
  • Доставь посылку в удобный тебе пакомат Omniva.
  • Нажми на экране меню «Отправить посылку», затем выбери «Посылка с заранее подготовленной адресной картой».
  • Выбери «Ввести полученный в SMS код» и введи на экране номер своей посылки.
  • Распечатанную адресную карту наклей на посылку и помести посылку в открытый шкафчик.

Адресную карту нужно наклеивать на верхнюю часть тщательно упакованной посылки. Проверь, чтобы адресная карта не была повреждена, была разборчива и подлежала сканированию – это поможет нам обеспечить успешную доставку.

Пожалуйста, соблюдай максимально доступные размеры посылок, которые соответствуют пакоматам Omniva:

  • S – 9 см x 38 см x 64 см
  • M – 19 см x 38 см x 64 см
  • L – 39 см x 38 см x 64 см

Минимальные размеры посылки: 2 см x 9 см x 14 см.

Максимальный вес посылки любого размера не должен превышать 30 кг.

Посылка должна быть упакована в соответствии с правилами упаковки посылок Omniva. Подробную информацию о требованиях ты найдешь здесь.

Заявку о потерянной посылке нужно подавать в службу обслуживания клиентов Omniva, заполнив этот бланк: https://www.omniva.lv/privats/sutijums/iesniegums_par_piegades_kvalitati.